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職人

昨日、とあるメーカーの社長さんと席を共にし

職人と職人上がりの社長さんの魂を垣間見ました。

クレームに関する話です。


ある商品を納品した際に

お客さんからクレームがあったそうです。


クレームの対象になった物を見ると

本当にひどかった。

社長は社員を制裁しなければなりません。

それを作った社員に解雇予告をしたそうです。


話はここからです。


クレーム商品を受け取った事務員さんが

その商品を見るなり

これは価格の価値がない!

と言い放ったそう。


それに社長さんは反応しました。

この商品を作るのが

どれくらい大変か

職人がどれだけ苦労して作っている物か

事務だけやってる職員は知らないはず。

なのに、軽々しい事を言うな!

お前が作ってみろ!!


社長さんは怒鳴ったそうです。


ちょっと感情的になりすぎたようですが

事務員を工場に連れて行き

色々な作業を体験させる事にしたそうです。


そんな話を淡々とする社長は

涙を流していました。


自分が育てた職人を解雇するのが

どれほど苦しいことか。


職人として技術を上げるのも

その職人の技術を売り込む経営者も

その立場によって苦労は様々です。


職人の苦労を理解し

尚且つお客様へのケジメもつける

素晴らしい経営者だと感じました。


勉強、べんきょう・・・
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カイロプラクター
冨田よしたか: 千葉県市川市に小さな治療室を開設。カイロプラクテイックと共に鍼灸治療も行なう、治るなら何でもあり治療。

yoshitomita

Author:yoshitomita
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